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空乘乘务员服务礼仪规范
作者:管理员    发布于:2017-04-11 11:43:28    文字:【】【】【
摘要:服务业与其他产业比较,更突出地、更直接地体现“服务”二字,其服务对象首先是顾客。在服务业,要坚持“以人为本”的原则,首先要从服务对象出发,为其提供高品质的服务,提供货真价值的服务。这是服务业“以人为本”的第一种体现。

  服务业与其他产业比较,更突出地、更直接地体现“服务”二字,其服务对象首先是顾客。在服务业,要坚持“以人为本”的原则,首先要从服务对象出发,为其提供高品质的服务,提供货真价值的服务。这是服务业“以人为本”的第一种体现。

  作为服务行业,除了需要发挥管理者和服务者的聪明和智慧,还要求每个从业人员立身敦厚、存心朴实,待人友好、与人为善,宽容大度、礼仪文明。总之,要有“以人为本”的崇高境界。

  在服务业倡导“以人为本”,就是以顾客为导向、以服务质量为核心,为顾客提供更细致、更周到人性化服务。“以人为本”的经营理念是以服务人员为中介向顾客提供的“隐性产品”,它是服务业的核心理念。

  空乘客运服务作为服务行业同样需要“以人为本”的经营理念,强调专心、耐心、细心、用心为顾客提供服务,要细心观察顾客的行为举止,耐心倾听顾客的要求,真心诚意为顾客提供亲切优质的服务,让顾客有一种“宾至如归”的感受;同时,注重在服务过程中与顾客的情感交流,真正体现 “以人为本”的经营理念。

  那么空乘服务人员常用服务礼仪主要有哪些呢?

  一、动作服务礼仪:

  (1)候机时的动作礼仪

  着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的良好形象,不得当着众人补妆或修饰面容,如需要应到卫生间或工作间进行。

  (2)迎宾送客的动作礼仪

  乘客登机或下机时,应在机舱门口相应的位置迎接或送别,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

  (3)引导乘客的动作礼仪

  引导乘客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在乘客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导乘客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让乘客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等乘客走出之后自己再下去;开门和关门时,用靠近把手的手拉门,站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上。

  二、修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方,并要展现可被信赖的工作环境。

  三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求,符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。

  一航空乘务员都具有的航空服务礼仪规范

  航空效劳礼仪是由于航空工作的特殊因素,所以需要对航空乘务人员的行为标准化,这个标准称为航空乘务礼仪是指空乘人员在飞机上服务于乘客时应具有的一些礼仪,航空服务人员所要面临的目标,在高空的飞翔情况下,很多人会由于暂时的不适应而需求格外的照看,这就需求航空乘务员们具有较强的应变能力和专业的服务认识,更重要的即是随时坚持该有的礼仪待客之道。

  若是给航空乘务员的服务礼仪定一个规范的话,那即是一句话:服务是指为别人干事,并使别人从中获益的一种有偿或无偿的活动。不以什物办法而以供给活、劳动的办法满意别人某种特殊需求。

  各行各业都离不开礼仪标准,就像航空乘务员离不开航空礼仪,在百科里给礼仪进行的详细的界说:礼仪是在人际往来中,按照约定的办法来体现的律己敬人的行为,触及穿戴、往来、交流、情商等内容。从个人涵养的视点来看,礼仪能够说是一个人内涵涵养和本质的外在体现。从外交的视点来看,礼仪能够说是人际往来中适用的一种艺术、一种外交办法或外交办法,是人际往来中约定俗成的示人以尊重、友爱的习气做法。从传达的视点来看,礼仪能够说是在人际往来中进行彼此交流的窍门。能够大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、交际礼仪、涉外礼仪等五大分支。

  有形,标准,体系的服务礼仪,不只能够建立服务人员和公司杰出的形象,更能让服务人员在客户往来中赢得了解,好感和信赖。

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